Sua empresa de hospedagem busca a satisfação do cliente? Quando você pensa nos produtos e serviços que oferece, considera como eles impactam seu público?
As respostas para essas perguntas podem assustar, visto que trazem informações reveladoras sobre o seu negócio. A verdade é que a Internet está cheia de empresas com produtos e serviços de qualidade, porém sem público para oferecê-los.
Por que isso acontece? Como aliar as necessidades de sua empresa com a satisfação do cliente?
Descubra na publicação de hoje!
A satisfação do cliente depende da confiança.
Não é possível estabelecer um bom relacionamento sem confiança. Isso serve para todas as áreas da vida e a relação entre o cliente e sua empresa não seria diferente. A partir do momento em que o cliente confia em sua marca, passará a dar preferência para ela e, enquanto estiver satisfeito, irá consumi-la.
Entretanto, quais os primeiros passos para sua empresa de hospedagem gerar essa confiança?
Primeiramente, defina os pilares que construirão a satisfação do cliente. Se ele busca sua empresa para hospedar seu site ou até adquirir um servidor para revenda, buscará tecnologia e segurança.
Investimentos em melhorias na infraestrutura da sua empresa são fundamentais. Além disso, a monitoria constante dos sites hospedados, certificando-se de que estão sempre disponíveis, é importante. Não se trata de adquirir o melhor hardware; a questão é como sua empresa irá usá-lo a seu favor.
Não importa se o cliente adquiriu um servidor compartilhado ou dedicado, hospedagem em nuvem ou VPS – a preocupação com a qualidade e a tecnologia deve ser constante. A experiência de todos esses clientes deve ser a mesma e, claro, a melhor possível.
Os investimentos em segurança também são necessários. As ciber ameaças são constantes e, a cada dia, um novo vírus ou malware surge para tirar nosso sono. Sendo assim, as formas de manter os sites dos seus cliente seguros deve evoluir igualitariamente.
Firewalls, prevenção DDoS, backups remotos, criptografia de dados, certificados SSL, filtros de spam e autenticação de e-mail são algumas das formas de proteger seu cliente e fazê-lo se sentir mais seguro.
Serviços e atendimento para todas as necessidades
Quando você atende uma variada gama de pessoas, percebe que suas necessidades também variam bastante. O que pode ser feito aqui é compreender o que o cliente busca e tentar oferecer a melhor opção para ele.
Qual o primeiro passo para chegar nesse objetivo?
Já pensou em, por exemplo, escutar seu cliente? Mas não apenas quando ele tiver algum problema; escutar de verdade, com o coração aberto. Compreender o que o cliente precisa é fundamental para conseguir atendê-lo.
Contudo, os serviços e produtos que sua empresa oferece precisam atender essa necessidade. Sendo assim, de nada adianta escutar o cliente e entender o que ele precisa se sua empresa não pode oferecer a solução.
No ramo da hospedagem de sites e revenda, tente entender os diferentes segmentos e reflita se vale a pena sua empresa adentrá-lo. Como não é possível atender cem por cento do público, um não honesto pode manter as portas abertas para uma futura parceria comercial.
Pense na hospedagem em Windows bem como em Linux, além da hospedagem em nuvem, servidores dedicados, VPS e uma boa seleção de servidores compartilhados, todos gerenciados e a nível empresarial. Por fim, pense também nas revendas e opções para usuários de WordPress.
Outro ponto importante e que pode ser explorado é o painel de controle a ser oferecido, como cPanel, cPanel/WHM e Plesk.
Se você quiser oferecer ainda mais alternativas com sua empresa de hospedagem ou revenda, pense em desenvolver aquilo que o cliente precisa com base na tecnologia a sua disposição. Não existe diferencial maior que esse e, sem dúvida, você causará uma impressão positiva.
Unindo tudo isso a um atendimento de qualidade, suporte 24/7 e soluções rápidas e eficientes, você garante a satisfação do cliente em diversos níveis.
Sobre a ServCloud
A ServCloud é uma empresa de hospedagem de sites que oferece uma variedade de produtos na nuvem que incluem serviços de hospedagem de sites, Cloud, revenda de hospedagem, VPS e Servidores Dedicados. Não encontrou um produto que atenda sua necessidade? Entre em contato com nossa equipe que teremos o prazer em ajudá-lo(a). A ServCloud vem se destacando no mercado de hosting por oferecer um atendimento diferenciado utilizando não só os meios convencionais de atendimento como gerente de contas por whatsapp.
